Dla kogo dedykujemy szkolenie
Zakłady ubezpieczeń, likwidatorzy, obsługa klienta, compliance i właściciele procesów cyfrowych.
Cel szkolenia
Uczestnicy projektują cyfrową ścieżkę obsługi roszczenia, punkty eskalacji i standardy komunikacji z klientem. Wiedzą, jak wykorzystać te umiejętności w codziennej pracy.
Kluczowe elementy programu szkolenia
1. Projektowanie ścieżki cyfrowej obsługi roszczenia 2. Transparentna komunikacja z klientem 3. Punkty kontroli i eskalacji 4. Ochrona danych i bezpieczeństwo informacji 5. Obsługa wyjątków i reklamacji 6. Mierzenie jakości procesu cyfrowego
Rezultaty
Skuteczność szkolenia
mierzona jest efektami wdrożenia
Wartości dla uczestnika:
• Projektuje ścieżkę cyfrową, punkty eskalacji i standardy komunikacji z klientem. • Potrafi zastosować poznane narzędzia w realnych sytuacjach zawodowych. • Przygotowuje konkretne działania do wdrożenia po szkoleniu.
Korzyści dla organizacji:
Wartość biznesowa szkolenia to przede wszystkim krótszy czas obsługi, większa transparentność, mniej reklamacji i ryzyk regulacyjnych. Nasz program łączy rozwój kompetencji z praktycznym zastosowaniem oraz oceną efektów w organizacji.
Praktyczna forma pracy
Mapowanie ścieżki klienta, analiza przypadków, projektowanie punktów kontroli i mierników.
Nasi Trenerzy
Nasze szkolenia prowadzą doświadczeni trenerzy-praktycy, którzy na co dzień wykorzystują wiedzę i narzędzia, których uczą. Dzięki temu uczestnicy zyskują dostęp do sprawdzonych rozwiązań (również programowych), praktycznych wskazówek i doświadczeń, które można bezpośrednio przełożyć na codzienną pracę.
Łączymy najlepszą ekspercką wiedzę z praktyką, koncentrując się na tym, co naprawdę przynosi wartość i wspiera osiąganie konkretnych rezultatów.
Pomiar / efekty
• Czas obsługi • porzucenia procesu • reklamacje • dostępność • satysfakcja • liczba eskalacji
Cena
Szkolenia przygotowujemy w formule zamkniętej. Jeśli jesteś osobiście zainteresowany napisz do nas a wówczas zorganizujemy szkolenie w formule otwartej.
Rekomendowana przez nas dalsza ścieżka rozwoju