Dla kogo dedykujemy szkolenie
Obsługa klienta, sprzedaż, reklamacje, likwidacja szkód i menedżerowie.
Cel szkolenia
Uczestnicy uczą się prowadzić rozmowy z wymagającym klientem, obniżać napięcie i komunikować ograniczenia w jasny sposób. Wiedzą, jak wykorzystać te umiejętności w codziennej pracy.
Kluczowe elementy programu szkolenia
1. Typologia trudnych sytuacji klientowskich 2. Przygotowanie emocjonalne konsultanta 3. Techniki deeskalacji 4. Formułowanie komunikatów w sytuacji odmowy 5. Proponowanie rozwiązań i alternatyw 6. Ćwiczenia z wykorzystaniem scenek
Rezultaty
Skuteczność szkolenia
mierzona jest efektami wdrożenia
Wartości dla uczestnika:
• Prowadzi trudną rozmowę, obniża napięcie i proponuje rozwiązania zgodne z możliwościami organizacji. • Potrafi zastosować poznane narzędzia w realnych sytuacjach zawodowych. • Przygotowuje konkretne działania do wdrożenia po szkoleniu.
Korzyści dla organizacji:
Wartość biznesowa szkolenia to przede wszystkim mniej eskalacji i reklamacji, krótszy czas obsługi, większa satysfakcja i ochrona reputacji. Nasz program łączy rozwój kompetencji z praktycznym zastosowaniem oraz oceną efektów w organizacji.
Praktyczna forma pracy
Scenki, symulacje, analiza rozmów, informacja zwrotna i standardy komunikacji.
Nasi Trenerzy
Nasze szkolenia prowadzą doświadczeni trenerzy-praktycy, którzy na co dzień wykorzystują wiedzę i narzędzia, których uczą. Dzięki temu uczestnicy zyskują dostęp do sprawdzonych rozwiązań (również programowych), praktycznych wskazówek i doświadczeń, które można bezpośrednio przełożyć na codzienną pracę.
Łączymy najlepszą ekspercką wiedzę z praktyką, koncentrując się na tym, co naprawdę przynosi wartość i wspiera osiąganie konkretnych rezultatów.
Pomiar / efekty
• Liczba eskalacji • czas obsługi • reklamacje • satysfakcja klienta • ocena rozmów
Cena
Szkolenia przygotowujemy w formule zamkniętej. Jeśli jesteś osobiście zainteresowany napisz do nas a wówczas zorganizujemy szkolenie w formule otwartej.
Rekomendowana przez nas dalsza ścieżka rozwoju