Dla kogo dedykujemy szkolenie
Menedżerowie, liderzy, HR, obsługa klienta i zespoły projektowe.
Cel szkolenia
Uczestnicy diagnozują źródło konfliktu, przygotowują się do trudnej rozmowy i prowadzą ją tak, by dojść do konkretnych ustaleń. Wiedzą, jak wykorzystać te umiejętności w codziennej pracy.
Kluczowe elementy programu szkolenia
1. Diagnoza konfliktu i interesów stron 2. Przygotowanie scenariusza rozmowy 3. Techniki aktywnego słuchania i parafrazy 4. Deeskalacja i praca z emocjami 5. Formułowanie ustaleń i dalszych działań
Rezultaty
Skuteczność szkolenia
mierzona jest efektami wdrożenia
Wartości dla uczestnika:
• Przygotowuje i prowadzi trudną rozmowę, rozpoznaje interesy stron i formułuje konkretne ustalenia. • Potrafi zastosować poznane narzędzia w realnych sytuacjach zawodowych. • Przygotowuje konkretne działania do wdrożenia po szkoleniu.
Korzyści dla organizacji:
Wartość biznesowa szkolenia to przede wszystkim krótszy czas rozwiązywania konfliktów, mniej eskalacji, lepsza współpraca i retencja pracowników. Nasz program łączy rozwój kompetencji z praktycznym zastosowaniem oraz oceną efektów w organizacji.
Praktyczna forma pracy
Symulacje, scenki, analiza przypadków, praca na realnych sytuacjach uczestników.
Nasi Trenerzy
Nasze szkolenia prowadzą doświadczeni trenerzy-praktycy, którzy na co dzień wykorzystują wiedzę i narzędzia, których uczą. Dzięki temu uczestnicy zyskują dostęp do sprawdzonych rozwiązań (również programowych), praktycznych wskazówek i doświadczeń, które można bezpośrednio przełożyć na codzienną pracę.
Łączymy najlepszą ekspercką wiedzę z praktyką, koncentrując się na tym, co naprawdę przynosi wartość i wspiera osiąganie konkretnych rezultatów.
Pomiar / efekty
• Liczba i czas trwania konfliktów • ocena jakości rozmów • ankiety 360 • realizacja ustaleń
Cena
Szkolenia przygotowujemy w formule zamkniętej. Jeśli jesteś osobiście zainteresowany napisz do nas a wówczas zorganizujemy szkolenie w formule otwartej.
Rekomendowana przez nas dalsza ścieżka rozwoju